CNH punta sull’Intelligenza Artificiale e lancia un nuovo strumento per l’assistenza
Risso: "Il nostro obiettivo all'interno del team Global Parts & Service è quello di semplificare i processi di riparazione, migliorare i tempi di attività e la soddisfazione dei clienti"
Forte di un’esperienza che affonda le sue radici agli albori della meccanizzazione agricola, CNH Industrial non intende venire meno alla vocazione per l’innovazione che da sempre la contraddistingue. E, a 2025 avviato, lo fa lanciando un nuovo strumento basato su intelligenza artificiale per affiancare i concessionari nel lavoro di tutti i giorni, semplificando le operazioni quotidiane e consolidando i rapporti con i clienti.
Lo strumento CNH AI Tech Assistant è già al lavoro presso oltre 300 gruppi di concessionari autorizzati per l’agricoltura e le costruzioni in Nord America, Australia e Nuova Zelanda. Funziona simulando le conversazioni per fornire una diagnosi e un piano di riparazione per le macchine dei marchi CNH. Questo strumento, primo nel suo genere e sviluppato con il feedback dei concessionari, consente ai tecnici dei dealer di risparmiare tempo sulle riparazioni, fornendo risposte rapide e accurate alle domande tecniche.
CNH, quando l’espansione si fa…intelligente
Negli intenti di CNH, questo strumento dovrà trasformare gradualmente il modo in cui i concessionari interagiscono con i prodotti, corroborando la strategia del gruppo finalizzata a integrare le nuove tecnologie innovative con la capacità produttiva dei vari brand del gruppo (New Holland, Case IH e Steyr).
Dopo il lancio in Nord America, nei prossimi mesi questo strumento diventerà disponibile a livello globale anche per gli altri concessionari autorizzati CNH. Sono già in corso prove in Australia e Nuova Zelanda, mentre i dipendenti interni di CNH stanno familiarizzando con lo strumento in Brasile e in Europa. Si prevede che lo strumento sarà operativo in quattro regioni entro marzo 2025.
“L’AI Tech Assistant è un’innovazione che traccia la strada per lo sviluppo di strumenti futuri in grado di soddisfare le esigenze dei concessionari. Il nostro obiettivo all’interno del team Global Parts & Service è quello di semplificare i processi di riparazione, migliorare i tempi di attività e la soddisfazione dei clienti per le loro macchine”, ha dichiarato Rosella Risso, responsabile Agriculture Parts & Service di CNH.
